سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

نعتمد سياسة إرجاع مدتها 14 يوماً، أي أنه يحق لك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالشعر ومنتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة أو منزوعة الختم أو المستخدمة جزئياً، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا قبل إعادة إرسال أي منتج.

شحن الإرجاع

يتحمّل العميل مسؤولية ترتيب شحن الإرجاع ودفع تكلفته، ما لم يكن المنتج المستلم معيباً أو تالفاً أو غير مطابق لما طُلب.

قد لا يتم قبول المنتجات المُرسَلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يُرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً غير الذي طلبته، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو نزع ختمها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن البنك أو مزوّد خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره.

الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وإذا كان الطلب قد تمت معالجته أو شحنه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً، وستُطبَّق إجراءات الإرجاع المعمول بها.

العملاء في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت موجوداً في الاتحاد الأوروبي، فقد تتمتع بحقوق قانونية إضافية، ومنها الحق في العدول عن بعض المشتريات عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من استلام البضاعة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها. ولا تقيّد هذه السياسة بأي حال حقوق المستهلك الإلزامية المكفولة لك بموجب القانون المعمول به.